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創造競爭優勢 掃除四障礙 字體:正常放大
 

創新是企業生存唯一的一條活路,當今的企業處在超競爭時代,每天都得面對殘酷的競爭,隨時都要接受嚴峻的考驗,不創新就會走上敗亡之路的現象非常明顯。

 

創新有其普遍性與恆常性,普遍性是指任何產業、任何組織、任何規模、任何層級、任何功能,都需要本著「新奇變好」的精神,力行創新,一方面要超越自己,一方面領先顧客,領先競爭者,創造競爭優勢。恆常性是指創新是一條不歸路,只有起始時刻,沒有終止時日,不斷創新才有成長的空間,也才有生存的機會,古今中外皆然。

 

創新的途徑很多,新構想的來源不少,然而,為何創新績效不彰?創新思維陷入「知易行難」的深淵是主要原因。因為「行難」所造成的障礙,澆熄創新的火苗,更遑論創新績效了。

 

創新障礙可區分為兩個層次,一是個人層次,二是組織層次,無論是哪一個層次,都必須先突破下列四種「行難」的障礙。

 

一、心理障礙

 

心理障礙屬於個人層次,心理存有障礙因子的人,凡事都抱持消極態度,躊躇不前,心存悲觀。遇到任何事情總是敷衍了之,認為不值得一試;成為擅長找理由的高手;抱持「先問收穫,再行栽種」的想法。

 

主張破除心理障礙者的心態正好相反,認為凡事雖然有困難,總是有可能完成;扮演胸有成竹的創造力思考者;樂觀的從問題中看到解決方法;抱持「要怎麼收穫,先怎麼栽」的信念。

 

二、價值障礙

 

價值可分為絕對價值與相對價值,常因人們主觀判斷而各異其趣,通常是以人們實際所體驗的價值與期望價值對照來判斷。

 

當產品沒有顯著的相對優勢時,顧客會認為價值不如原有產品或競爭產品。廠商克服價值障礙最有效的方法就是進行價值分析,改進產品功能,投消費者之所好,提高產品價值。

 

三、使用障礙

 

產品是設計供消費者使用的,但廠商常常陷入「功能愈多愈好」的迷思,結果使產品複雜化,甚至形成使用困難,造成使用障礙。現代3C產品功能之多令人稱奇,但不見得每一個人都用得到這麼多功能。

 

產品設計必須心繫消費者,廠商遵循3S原則,即簡單化(Simplification)、標準化(Standardization)、專業化(Specification),讓消費者操作簡便,容易使用,方便保養,都有助於突破使用障礙。

 

四、風險障礙

 

風險障礙包括成本高昂的經濟障礙、對消費者構成安全上的威脅的人身障礙、不易獲得社會認同而不願使用的社會障礙,以及時機不對的 時間障礙。

 

百聞不如一見,百見不如一試,嘗試、實做、體驗是消除風險障礙最有效的方法。

 

廠商常利用讓消費者實際體驗機制,克服風險障礙。

 

人們對未經證實的創新普遍都抱持懷疑的心態,無形中形成一股創新障礙,這些障礙中有一部分是廠商造成的,一部分肇因於消費者的心理因素。

 

廠商在主導創新工程時需要深切瞭解形成這些障礙的原因,適時、適切的突破創新障礙才會有成長的空間。

 

 


【 2017-08-02 經濟日報 】


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