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職場溝通 善用聲音影響力 字體:正常放大
 

職場上有許多重要的溝通場合,例如客戶接待、業務提案、產品發表、銷售推廣、會議主持、簡報說明、公關活動等。需要開口說話時,一般人大多會構思「說話內容」,力求言之有物,以建立優勢專業形象。

 

不過,美國德州量化印象公司(Quantified Impressions)曾運用電腦軟體,分析120位高階主管的演說,然後邀請10位專家和1,000名非專業人士,聽這些主管的演說並評斷其印象。結果發現說話內容對印象的影響力只占11%,而聲音的影響力卻高達23%

 

這個結果顯示,職場溝通除了要重視內容之外,更要注意聲音的運用與操作。因為只要開口說話,聲音就會透露出我們的特質、情緒,以及面對情境的掌控力。

 

例如美國前第一夫人蜜雪兒,在一次民主黨募款會受邀發表20分鐘演說。講到約12分鐘時,一名女同志運動人士斯特茨突然起身吼叫,要求歐巴馬總統簽署反歧視行政命令,禁止聯邦承包商基於性向或性別歧視員工。

 

遭遇挑釁的蜜雪兒選擇面對問題,她走向斯特茨說:「聽我講,不然妳可以用麥克風講,不過那樣我會離開。你們大家來決定。」這句話、讓全世界聽見蜜雪兒的勇氣與能耐,在全場觀眾高喊留下來的聲浪中,斯特茨立即居下風,被帶離會場。

 

如果正確的聲音表達可提升23%的正形象,那麼錯誤的聲音是否也會產生23%負形象?是的,在職場中確實有很多語調被列為不受歡迎的,根據調查顯示,以下四種名列前四名:

 

一、權威語調:常發生在主管階層、高階專業人士身上。

 

在重要的商務洽談或會議中,很多人為了營造權威、專業、理性的形象,會維持音調、音量、速度的一致性,並刻意壓低音頻。恰當的控制聲音表達,是職場對EQ的要求,但是如果過度控制,導致話語中缺少人的溫度,只剩下算計精密的機械式語調,反而會給人工於心計、皮笑肉不笑的印象。建議在理性中還是要調和適度的感性,這樣的聲音才能深入人心。

 

二、高亢語調:這是比較常出現在營業、客服人員身上的語調。

 

為了展現朝氣活力、帶動氣氛,與客戶洽談時,很多業務人會提升音量分貝、話語尾音上揚、搭配放大版的手勢動作。語調亢奮確實能抓住全場的注意力,但巨大音頻其實是具有侵略性的,每句話的尾音都上揚更會讓人心煩氣躁,聽久了很容易讓人血壓上升。所以建議採用間隔式的穿插高亢語調,用以提升洽談的節奏及情緒,但不要全場採用此語調,避免造成對方的厭煩。

 

三、退縮語調:這是在初入職場的新鮮人、個性內向人的身上,較容易聽見的語調。

 

退縮語調包含了說話囁嚅、音量過小、語尾拖音、喉嚨緊縮、用氣音講話、眼睛不敢直視對方等,這會給人不夠社會化、缺乏自信的負面印象。建議有這種語調問題的人,第一步要先練習說話的唇形,正確的張開嘴巴才能放出音量,有音量自然會產生膽量。

 

四、冷漠語調:個性嚴謹、邏輯思考縝密,或資歷悠久、非常了解工作內容的人,較容易出現此類語調。

 

不帶感情、制式應對的冷漠語調,很容易與晚娘、官腔的形象連結,成為被扣分的四大語調之一。如何改善?建議在講話時,略為往臉頰兩側拉開嘴角弧度,這樣不但可以調整聲音的柔和度,也讓臉頰增添了微笑曲線。

 

運用聲音的共振力、創造職場的生命力,加值形象,就從正確的語調運用開始!

 

 


【 2017-08-18 經濟日報 】


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